เนื้อหา

• ปัญหา
• เกิดปัญหาอะไรขึ้น
• นี่เป็นเรื่องใหญ่หรือไม่?
• การตอบสนองของ Samsung คืออะไร
• Samsung จะทำอะไรต่อไป
• ความคิดสุดท้าย

โอ้ที่รัก ในที่สุดสมาร์ทโฟนที่มีความยืดหยุ่นของ Samsung, Galaxy Fold จะถูกส่งไปยังผู้ตรวจสอบในสัปดาห์นี้ ปีในการทำครั้งแรกของชนิดเท่าที่คาดว่าจะเป็นประกายที่ครองตลาดมือถือที่ซบเซา

มันอาจมีปัญหาใหญ่

ช่องเทคโนโลยีหลายแห่งได้กล่าวถึงปัญหากับอุปกรณ์หลังจากใช้งานเพียงไม่กี่วัน สิ่งเหล่านี้ไม่ใช่ข้อบกพร่องของซอฟต์แวร์ที่สามารถแก้ไขได้ในแพตช์แบบวันเดียว เหล่านี้เป็นตัวจัดการข้อตกลงที่รับรองได้

โทรศัพท์ที่ได้รับผลกระทบนั้นอาจเป็นส่วนหนึ่งของหน่วยเตรียมการผลิตที่ผิดพลาดที่โชคร้าย แต่เมื่อเหลืออีกหนึ่งสัปดาห์ก่อนที่ Galaxy Fold จะวางจำหน่ายต่อสาธารณชนก็เป็นการพัฒนาที่น่าเป็นห่วง มาดูสิ่งที่เกิดขึ้นกันดีกว่า

ปัญหา

แหล่งที่มาทั้งสี่ได้ระบุปัญหาในเวลาที่เขียน ทั้งหมดมีความสำคัญแม้ว่าสองคนอาจเกี่ยวข้องโดยตรงกับการใช้ในทางที่ผิด (เพิ่มเติมจากด้านล่าง) ประเด็นสำคัญเกี่ยวกับ Galaxy Fold เกี่ยวข้องกับหน้าจอของมันแล้ว ในบางกรณีพวกเขาทำให้สมาร์ทโฟนใช้งานไม่ได้ เหล่านี้คือ:

• หน้าจอกะพริบหรือดับ
• มีรอยนูนหรือนูนปรากฏขึ้นใต้จอแสดงผล

ในสองกรณีนี้ปัญหาเริ่มต้นขึ้นเมื่อผู้ใช้ลบชั้นฟิล์มป้องกันที่ครอบคลุมจอแสดงผลของ Fold ดูเหมือนว่าชั้นป้องกันนี้มีความสำคัญต่อการรักษาความสมบูรณ์ของหน้าจอและตอนนี้เราได้เรียนรู้แล้วจะต้องไม่ถูกลบ.

หลังจากใช้ไปหนึ่งวัน… pic.twitter.com/VjDlJI45C9

- Steve Kovach (@stevekovach) 17 เมษายน 2019

ซัมซุงจะรวมคำเตือนกับหน่วย Galaxy Fold ที่วางจำหน่ายเพื่อไม่ให้ถอดตัวป้องกันหน้าจอ แต่คำเตือนนี้ไม่ได้มาพร้อมกับบทตรวจสอบ

เกิดปัญหาอะไรขึ้น

เรายังไม่ทราบแน่ชัดว่าอะไรทำให้เกิดความผิดพลาดบนหน้าจอ แต่ดูเหมือนว่าปัญหาจะเกี่ยวข้องกับฮาร์ดแวร์มากกว่าซอฟต์แวร์ เนื่องจากจอแสดงผลแบบพับไม่ได้มีชั้นของการป้องกันกระจกแบบยืดหยุ่นเช่นหน้าจอสมาร์ทโฟนอื่น ๆ พวกเขาบอกว่ามีโอกาสน้อยที่จะแตก บางทีพวกเขายังมีแนวโน้มที่จะตกเป็นเหยื่อของการแตกประเภทอื่น ๆ

The Vergeเก็งกำไรหน้าจอชนที่เกิดขึ้นในหน่วยของมัน (ดูด้านล่าง) อาจเกี่ยวข้องกับกรวดหรืออื่น ๆ ที่อาศัยอยู่ในกระเป๋าพกพากลายเป็นติดอยู่ใต้หน้าจอและในที่สุดก็ผลักผ่านมัน นั่นเป็นส่วนหนึ่งของกลไกบานพับที่หลุดออกมาจากด้านใน The Verge ไม่ได้ลบฟิล์มป้องกันออกจากอุปกรณ์

ซีเอ็นบีซี หน่วยที่กะพริบดูเหมือนจะมีความเสียหายทางกายภาพอย่างต่อเนื่อง หน้าจอซัมซุงกาแล็กซี่อื่น ๆ มีการกล่าวว่าได้เริ่มริบหรี่หลังจากที่ได้รับความเสียหายในอดีต เราได้ติดต่อผู้เชี่ยวชาญด้านดิสเพลย์บางรายเพื่อทราบสาเหตุที่อยู่เบื้องหลังและจะอัปเดตหน้านี้หากเราได้รับคำตอบ

นี่เป็นเรื่องใหญ่หรือไม่?

แทบเป็นไปไม่ได้ที่ผู้ผลิตจะรับประกันว่าสมาร์ทโฟนทุกเครื่องที่จัดส่งทำงานอย่างถูกต้อง ปัญหาสามารถเกิดขึ้นได้ - โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อต้องรับมือกับหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ใหม่และโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อต้องรับมือกับรุ่นแรก ๆ ที่ส่งไปยังผู้ตรวจสอบ

เมื่อกล่าวถึงความแพร่หลายของปัญหาในหมู่ผู้ตรวจทานและความเร็วที่พบ

เว้นแต่นักข่าวเหล่านี้จะโชคร้ายเป็นพิเศษปัญหาที่พวกเขาพบจะปรากฏในโทรศัพท์หลายพันเครื่องที่มีมวลชน ไม่ว่าจะเป็นคนส่วนน้อยหรือคนส่วนใหญ่จะเป็นผู้ตัดสินชะตากรรมของ Galaxy Fold

หน้าจอในหน่วยตรวจทาน Galaxy Fold ของฉันเสียอย่างสมบูรณ์และใช้งานไม่ได้ในสองวันยากที่จะทราบว่าสิ่งนี้แพร่หลายหรือไม่ pic.twitter.com/G0OHj3DQHw

- Mark Gurman (@markgurman) 17 เมษายน 2019

การตอบสนองของ Samsung คืออะไร

เราติดต่อกับซัมซุงในขณะที่เขียนบทความนี้และได้รับคำตอบต่อไปนี้:

ตัวอย่าง Galaxy Fold ช่วงแรกมีจำนวน จำกัด เพื่อให้สื่อตรวจสอบ เราได้รับรายงานบางส่วนเกี่ยวกับการแสดงผลหลักบนตัวอย่างที่มีให้ เราจะตรวจสอบหน่วยเหล่านี้อย่างละเอียดถี่ถ้วนเพื่อระบุสาเหตุของเรื่อง

ผู้ตรวจสอบบางรายรายงานว่าได้ลบชั้นบนสุดของจอแสดงผลออกมาทำให้เกิดความเสียหายต่อหน้าจอ จอแสดงผลหลักบน Galaxy Fold มีชั้นป้องกันด้านบนซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของโครงสร้างการแสดงผลที่ออกแบบมาเพื่อปกป้องหน้าจอจากรอยขีดข่วนโดยไม่ได้ตั้งใจ การถอดชั้นป้องกันหรือเพิ่มกาวในหน้าจอหลักอาจทำให้เกิดความเสียหาย เราจะให้แน่ใจว่าข้อมูลนี้จะถูกส่งมอบให้กับลูกค้าของเราอย่างชัดเจน

เป็นการดีที่จะเห็นซัมซุงแยกแยะความเห็นระหว่างผู้ตรวจสอบที่นำฟิล์มหน้าจอออกและผู้ที่ไม่ได้ทำแทนที่จะพยายามกวาดล้างความกังวลออกไปราวกับว่าพวกเขาเป็นคนเดียวกัน

อย่างไรก็ตามบรรทัด“ รอยขีดข่วนที่ไม่ตั้งใจ” นั้นเป็นความผิดพลาดเล็กน้อย ไม่มีใครที่จัดการเรื่องรอยขีดข่วนได้ดี: หน้าจอแตกเป็นปัญหาที่นี่

Samsung จะทำอะไรต่อไป

ถึงแม้ว่า Samsung จะยังไม่เปิดเผยข้อมูลใด ๆ ว่าเป็นเพราะอะไรThe Verge's และซีเอ็นบีซี หน่วยงานมีข้อบกพร่อง บริษัท ได้ผลักดันการเปิดตัวของ Galaxy พับ ข่าวนี้อาจทำให้ผู้ที่สั่งซื้ออุปกรณ์มาล่วงหน้าในวันที่ 26 เมษายนอย่างน้อยสัปดาห์นี้ล่าช้าไปหลายสัปดาห์ควรรับประกันโทรศัพท์มือถือที่เชื่อถือได้มากขึ้น

ด้านล่างนี้เป็นแถลงการณ์ฉบับเต็มของ บริษัท ในเรื่อง:

เมื่อเร็ว ๆ นี้เราได้เปิดตัวหมวดหมู่มือถือใหม่ที่สมบูรณ์: สมาร์ทโฟนที่ใช้เทคโนโลยีและวัสดุใหม่หลายชนิดเพื่อสร้างหน้าจอที่ยืดหยุ่นพอที่จะพับได้ เราได้รับการสนับสนุนจากความตื่นเต้นรอบ ๆ กาแล็กซี่พับ

ในขณะที่ผู้ตรวจสอบจำนวนมากบอกเล่าถึงศักยภาพที่มากมายที่พวกเขาเห็น แต่บางคนก็แสดงให้เราเห็นว่าอุปกรณ์ต้องการการปรับปรุงเพิ่มเติมที่สามารถรับประกันประสบการณ์การใช้งานที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

เพื่อประเมินผลตอบรับนี้อย่างเต็มที่และดำเนินการทดสอบภายในเพิ่มเติมเราได้ตัดสินใจชะลอการเปิดตัว Galaxy พับ เราวางแผนที่จะประกาศวันวางจำหน่ายในอีกไม่กี่สัปดาห์นี้

การค้นพบครั้งแรกจากการตรวจสอบปัญหาที่รายงานบนหน้าจอแสดงให้เห็นว่าพวกเขาอาจเกี่ยวข้องกับผลกระทบที่บริเวณด้านบนและด้านล่างของบานพับ นอกจากนี้ยังมีอินสแตนซ์ที่สารที่พบภายในอุปกรณ์ส่งผลกระทบต่อประสิทธิภาพการแสดงผล

เราจะใช้มาตรการเพื่อเสริมสร้างการป้องกันการแสดงผล เราจะปรับปรุงคำแนะนำเกี่ยวกับการดูแลและการใช้งานจอภาพรวมถึงชั้นป้องกันเพื่อให้ลูกค้าของเราได้รับประโยชน์สูงสุดจาก Galaxy พับของพวกเขา

เราให้ความสำคัญกับความไว้วางใจที่ลูกค้าของเราให้ไว้ซึ่งความสำคัญสูงสุดของเราเสมอ Samsung มุ่งมั่นที่จะทำงานอย่างใกล้ชิดกับลูกค้าและคู่ค้าเพื่อขับเคลื่อนอุตสาหกรรมไปข้างหน้า เราต้องการขอบคุณพวกเขาสำหรับความอดทนและความเข้าใจของพวกเขา

ในขณะที่คุณอ่านในแถลงการณ์ บริษัท เกาหลีใต้วางแผนที่จะเพิ่มความแข็งแกร่งให้กับการป้องกันการแสดงผลและใช้มาตรการเพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าได้รับทราบถึงชั้นการป้องกันที่ครอบคลุมหน้าจอ

เพื่อลดปัญหาที่เกี่ยวข้องกับตัวป้องกันหน้าจอ Samsung สามารถตรวจสอบให้แน่ใจว่า "ไม่ลบ" อย่างชัดเจนบนบรรจุภัณฑ์ของ Galaxy พับ หากเรียนรู้ว่ามีปัญหาเกี่ยวกับหน้าจอที่ลึกกว่านั้นก็จะต้องดำเนินการอย่างจริงจังมากขึ้น

PSA: มีเลเยอร์ที่ดูเหมือนจะเป็นตัวป้องกันหน้าจอบนหน้าจอ Galaxy Fold มันไม่ใช่ตัวป้องกันหน้าจอ อย่าลบมัน

ฉันลอกมันออกไปไกลกว่านี้ก่อนที่หน้าจอจะฉายออกมาและมืดมัว เริ่มต้นใหม่ด้วยการเปลี่ยน pic.twitter.com/ZhEG2Bqulr

- Marques Brownlee (@MKBHD) 17 เมษายน 2019

หากปัญหาทางกลแพร่หลายเกินไปหรืออาจต้องใช้เวลามากเกินไปและมีทรัพยากรมากเกินกว่าที่จะแก้ไขได้ซัมซุงอาจยกเลิกอุปกรณ์ทั้งหมด นั่นเป็นเพียงความเป็นไปได้ระยะไกล ณ จุดนี้ - อีกครั้งนี่อาจเป็นกรณีของหน่วยเตรียมการผลิตหนึ่งหรือสองหน่วยที่ผิดพลาดออกไปให้ผู้ตรวจสอบ

แต่มันก็มีความเป็นไปได้อยู่ดี เมื่อ Samsung พัฒนาเทคโนโลยีการพับความทนทานของมันเป็นประเด็นสำคัญ บางทีมันอาจจะรีบเข้าสู่ตลาดก่อนที่จะพูดถึงเรื่องนี้อย่างสมบูรณ์

เรามักจะไม่เห็นปัญหาหลายอย่างเช่นนี้เกิดขึ้นกับหน่วยตรวจสอบ Galaxy Note 7 ได้รับความคิดเห็นคลั่งก่อนที่จะถึงมือผู้คนและปัญหาความร้อนสูงเกินไปของมันก็เริ่มสว่างขึ้น มันถูกยกเลิกในภายหลังในปัญหาเดียวกัน

จอแสดงผลที่ผิดพลาดไม่ได้อยู่ในระดับเดียวกับโทรศัพท์ที่โดนไฟไหม้ในแง่ของการคุกคามของมนุษย์ แต่ Samsung จะไม่ต้องการจัดการกับผลตอบแทนของกาแล็กซี่พับมากมาย - และแฟน ๆ ที่โกรธแค้นมากขึ้น การยกเลิกอาจเป็นการกระทำที่ดีที่สุด

ความคิดสุดท้าย

Samsung กล่าวก่อนหน้านี้ว่าจอแสดงผลที่ยืดหยุ่นนั้นสามารถอยู่รอดได้ถึง 200,000 ครั้ง ขั้นตอนการทดสอบมีวัตถุประสงค์เพื่อจำลอง 100 เท่าต่อวันตลอดห้าปี หน่วยแรก ๆ เหล่านี้บางหน่วยใช้เวลาน้อยกว่า 48 ชั่วโมง

ไม่ว่าจะเป็นสาเหตุของความกังวลอย่างกว้างขวางหรือไม่สิ่งที่ชัดเจนในทันทีคือเลเยอร์ป้องกันหน้าจอของโฟลด์ทำมากกว่าป้องกันรอยขีดข่วน แม้ว่าซัมซุงจะไม่เชื่อมั่นในเลเยอร์นี้เพื่อรับประกันว่าหน้าจอยังคงอยู่ในสภาพที่ใช้งานได้ดี แต่เรายังไม่แน่ใจว่าสำคัญเพียงใด หรือถ้ามันสามารถถูกบุกรุกโดยบางสิ่งบางอย่างที่ไม่ใช่คนที่จะลอกออกอย่างแข็งขัน

หากสิ่งที่เลวร้ายที่สุดเกิดขึ้นและ Samsung ถูกบังคับให้ยกเลิกการพับฉันสงสัยว่ามันจะออกมาจากสถานการณ์ที่ไม่ได้รับบาดเจ็บ แม้ว่าจะมีอะไรมากมายที่จะได้รับจากการออกสู่ตลาดแต่ทว่าการขาดทุนของโฟลด์อาจไม่ส่งผลกระทบต่อกำไรของ บริษัท ในระดับที่ดี อย่าลืมว่า Samsung ยกเลิก Note 7 และในปีเดียวกันก็มีกำไรเป็นประวัติการณ์ ซัมซุงยังคงเป็นผู้ผลิตสมาร์ทโฟนระดับโลกรายใหญ่ที่สุดตลอดกาลจนถึงทุกวันนี้