เนื้อหา
- สถานที่ตั้งของ Samsung Experience Store
- มันเหมือนร้าน Apple มากแค่ไหน?
- คุณจะซื้ออะไรได้บ้างและจะซื้อได้อย่างไร
- มีอะไรเพิ่มเติมที่ร้านค้า?
- พนักงานรู้หรือไม่ว่าพวกเขากำลังพูดถึงอะไร
- Samsung Experience Store: คุณจะต้องการร้านค้าในห้างของคุณ
ในวันเดียวกันกับที่ Samsung เปิดตัวสมาร์ทโฟนรุ่นล่าสุดคือ Samsung Galaxy S10 ซีรีส์มันยังเปิดตัว Samsung Experience Stores ใหม่สามแห่งในสหรัฐอเมริกา
คุณสมบัติใหม่ของ Samsung เหล่านี้เป็นรุ่นแรก ก่อนหน้านี้ร้านค้าที่มีตราสินค้าของ Samsung มีอยู่เป็นป๊อปอัปชั่วคราวหรือเป็น "ร้านค้าขนาดเล็ก" ในร้านค้าขนาดใหญ่เช่น Best Buy Samsung Experience Store เป็นสถานที่ถาวรแห่งแรกของ Samsung ที่คุณสามารถเดินเข้าไปซื้อโทรศัพท์แล็ปท็อปทีวีหรือผลิตภัณฑ์อื่น ๆ จาก บริษัท ได้
ตั้งแต่การเปิดตัว Samsung Experience Store ถือเป็นโอกาสสำคัญยิ่ง เดินทางไปยังที่หนึ่งซึ่งตั้งอยู่ที่ Roosevelt Field ห้างสรรพสินค้าในการ์เดนซิตี้ซึ่งเป็นเมืองหนึ่งในลองไอส์แลนด์นิวยอร์ก ด้านล่างนี้คุณจะพบกับความคิดของเราเกี่ยวกับประสบการณ์ใหม่ที่คุ้นเคย
สถานที่ตั้งของ Samsung Experience Store
หากคุณต้องการไปที่ Samsung Experience Store ด้วยตัวคุณเองคุณจะต้อง จำกัด สามตัวเลือกในตอนนี้ พวกเขาเป็น:
- The Americana ที่แบรนด์ใน Los Angeles, CA
- รูสเวลต์ฟิลด์บนลองไอส์แลนด์ในการ์เดนซิตี้นิวยอร์ก
- แกลเลอเรียในฮูสตันเท็กซัส
ซัมซุงจะเปิดร้านป๊อปอัพขนาดเล็กลงชั่วคราวในหลาย ๆ แห่งทั่วสหรัฐอเมริกาในไม่ช้า
ที่ตำแหน่ง Roosevelt Field เรามีโอกาสสนทนากับพนักงานหลายคนของ Samsung รวมถึงตัวแทนฝ่ายประชาสัมพันธ์ น่าเสียดายที่ไม่มีใครสามารถเปิดเผยได้ว่าร้านป๊อปอัปเหล่านี้กำลังจะมาถึงหรือไม่ว่า Samsung Experience Store จะเต็มไปด้วยวิธีหรือไม่
มันเหมือนร้าน Apple มากแค่ไหน?
แทบเป็นไปไม่ได้ที่ บริษัท เทคโนโลยีเกือบทุกแห่งจะเปิดร้านและผู้คนไม่ถามว่า“ มันเหมือน Apple Store มากแค่ไหน?” รักพวกเขาหรือเกลียดพวกเขา Apple Stores นิยามใหม่ของวิธีที่ผู้บริโภคซื้อสมาร์ทโฟนและคอมพิวเตอร์ เป็นเรื่องยากสำหรับ บริษัท ใด ๆ ที่จะเปิดร้านและไม่ต้องรับทราบการเปรียบเทียบ
หลังจากเยี่ยมชม Samsung Experience Store โดยตรงฉันสามารถพูดได้ว่าร้านนี้มีความคล้ายคลึงกับ Apple store มาก แต่ในขณะเดียวกันก็รู้สึกว่า "Samsung" อย่างแน่นอนพนักงานทุกคนมีเสื้อเชิ้ตสีน้ำเงินคล้ายกับ สิ่งที่คุณเห็นในร้าน Apple ใช่ผลิตภัณฑ์ทั้งหมดถูกจัดวางบนโต๊ะคล้ายกับที่คุณเห็นในร้าน Apple Store และใช่ที่ด้านหลังมีสถานีบริการลูกค้าที่เตือน Genius Bar ของคุณใน Apple Store การเปรียบเทียบมีความชัดเจน
แต่ซัมซุงนำมาซึ่งความสามารถของตัวเองมากพอที่จะทำให้ประสบการณ์ไม่ได้เป็นเช่นนั้นกับ Apple-y
การเปรียบเทียบ Apple Store นั้นชัดเจน แต่ไม่ผิดพลาด: นี่ไม่ใช่แค่ Apple Store ของ Samsung
ก่อนอื่นร้านค้านั้นมืดกว่าร้านค้าของ Apple ส่วนใหญ่โดยมีกำแพงสีเทาที่ดูดซับแสงจำนวนมากซึ่งทำให้รู้สึกอบอุ่นขึ้นเล็กน้อย ฉันไม่รู้เกี่ยวกับคุณ แต่เมื่อฉันเดินเข้าไปใน Apple Store ฉันมีสัญชาตญาณในการเปิดแว่นกันแดด
ประการที่สองมีที่นั่งในร้านนี้เยอะกว่าเมื่อเทียบกับที่ฉันเห็นในร้าน Apple ส่วนใหญ่ ซัมซุงยังมีสถานีเล็ก ๆ ที่ติดตั้งในที่นั่งบางส่วนซึ่งจะมีสมาร์ทโฟนและหูฟังติดมาด้วย ดูเหมือนว่า Samsung จะกระตุ้นให้ลูกค้าเข้ามานั่งลงและเล่นกับสิ่งต่าง ๆ แทนที่จะผลักดันให้พวกเขาซื้อ
ในที่สุด Samsung มีผลิตภัณฑ์ที่ Apple ไม่ได้ผลิตเช่นชุดหูฟังโทรทัศน์และ VR ผลิตภัณฑ์เหล่านี้โดดเด่นมากในร้านค้าดังนั้นจึงรู้สึกแตกต่างเล็กน้อยโดยอัตโนมัติ
คุณจะซื้ออะไรได้บ้างและจะซื้อได้อย่างไร
เกือบทุกผลิตภัณฑ์ของ Samsung ที่สำคัญมีวางจำหน่ายแล้วที่ร้าน เห็นได้ชัดว่า Samsung Galaxy S10 และสมาร์ทโฟนอื่นเป็นแบบด้านหน้าและกึ่งกลางครอบครองตารางแรกที่คุณเห็นเมื่อคุณเดินเข้าไปในร้านค้าซัมซุง
อย่างไรก็ตามรอบ ๆ ร้านมีผลิตภัณฑ์ประเภทอื่น ๆ มากมาย ฉันเห็นหูฟังแล็ปท็อปแท็บเล็ตเครื่องแต่งตัวจอภาพคอมพิวเตอร์หูฟัง VR อุปกรณ์เครือข่ายในบ้านโทรทัศน์และอื่น ๆ อีกมากมาย ร้านค้าทั้งหมดเตือนให้คุณทราบถึงความยิ่งใหญ่ของพอร์ตโฟลิโอของ Samsung
ทุกอย่างในร้านมีไว้สำหรับขายและคุณสามารถซื้อได้จากพนักงานคนใดคนหนึ่งในหลายสิบคนในเสื้อเชิ้ตสีน้ำเงิน อย่างไรก็ตามไม่มีแรงกดดันอย่างมากจากพนักงานที่จะขาย - ดังที่ฉันได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ Samsung มุ่งเน้นที่การช่วยเหลือผู้คนให้ทดลองใช้ผลิตภัณฑ์ไม่ใช่พยายามผลักดันให้พวกเขาซื้อ
ร้านค้ามีหน้าจอ Samsung Galaxy S10 ซึ่งคุณสามารถลองใช้แล้วสั่งซื้อล่วงหน้าได้ที่ร้าน
หากคุณต้องการซื้อบางอย่างเช่นสมาร์ทโฟนคุณมีหลายตัวเลือก คุณสามารถซื้อสมาร์ทโฟนของคุณปลดล็อคซึ่งเป็นกระบวนการที่ตรงไปตรงมามาก อย่างไรก็ตามคุณสามารถซื้อสมาร์ทโฟนของคุณจากผู้ให้บริการเฉพาะของคุณได้ที่ Samsung Experience Store ทำให้เป็นที่รวมทุกอย่างไว้ในที่เดียว
ตัวอย่างเช่นสมมติว่าคุณต้องการซื้อ Samsung Galaxy Note 9 ยี่ห้อ Verizon และแนบกับบัญชี Verizon ที่คุณมีอยู่ พนักงานของ Samsung สามารถช่วยให้คุณติดตั้งทุกอย่างได้ช่วยให้คุณไม่ต้องวุ่นวายกับการซื้อโทรศัพท์จากนั้นไปที่ Verizon เพื่อเปิดใช้งานบริการ
ตามตัวแทนที่ฉันคุยด้วยบริการนี้มีให้บริการในปัจจุบันสำหรับ Verizon และ Sprint โดยมี T-Mobile และ AT&T รองรับเร็ว ๆ นี้
มีอะไรเพิ่มเติมที่ร้านค้า?
สิ่งที่ยอดเยี่ยมที่สุดในร้านคือแผนกบริการลูกค้า
ฉันรู้ว่าฟังดูแปลก ๆ ที่จะพูด แต่อยู่กับฉันสักครู่
ในที่สุด Samsung Experience Store นำสิ่งที่แฟน ๆ Samsung ต้องการมาตลอด: สถานที่ที่จะไปรับการซ่อมแซมในวันเดียวกันและการสนับสนุนด้านเทคนิคสำหรับผลิตภัณฑ์ Samsung ของพวกเขา
จากตัวแทนที่ฉันได้พูดคุยกับที่เคาน์เตอร์บริการลูกค้าพวกเขาสามารถทำการซ่อมสมาร์ทโฟนในวันเดียวกันบนอุปกรณ์ Galaxy เกือบทุกเครื่องที่เปิดตัวหลังจาก Samsung Galaxy Note 5 ซึ่งหมายความว่าถ้าคุณเป็นเจ้าของสมาร์ทโฟน Samsung ที่เปิดตัวในช่วงสี่ปีที่ผ่านมา คุณสามารถซ่อมแซมได้ที่สถานที่ที่ได้รับอนุญาตโดยใช้ชิ้นส่วนของแท้ของ Samsung ในเวลาไม่กี่ชั่วโมง
และใช่ว่ารวมถึงการแก้ไขการแสดงรอยร้าว
บูธบริการลูกค้าเสนอการซ่อมแซมในวันเดียวกันสำหรับอุปกรณ์ Galaxy เกือบทุกเครื่องที่เปิดตัวในช่วงสี่ปีที่ผ่านมา
บริการซ่อมนี้เป็นสิ่งที่ผู้ใช้ Apple ได้รับอนุญาตมานานหลายปี แต่มีผู้ใช้ Samsung และผู้ใช้ Android ส่วนใหญ่โดยทั่วไปต้องการอย่างมาก ใช่มี บริษัท บุคคลที่สามมากมายที่จะซ่อมโทรศัพท์ให้คุณ แต่จะแตกต่างกัน: นี่คือ OEM ซ่อมโทรศัพท์ที่ขายให้คุณ
หากโทรศัพท์ของคุณไม่มีอะไรผิดปกติ แต่คุณต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับปัญหาซอฟต์แวร์หรือต้องการเรียนรู้วิธีการใช้คุณสมบัติอย่างใดอย่างหนึ่งการบริการลูกค้าสามารถช่วยคุณได้เช่นกัน
อีกด้านหนึ่งของร้านเป็นอีกสถานีหนึ่งที่เรียกว่า Personalization ในบริเวณนี้คุณสามารถมีอุปกรณ์เสริมแบรนด์ Samsung ของคุณ - เช่นเคสสมาร์ทโฟน - แกะสลักและปรับให้เป็นส่วนตัวฟรี คุณไม่จำเป็นต้องซื้อจากร้านค้า: Samsung จะปรับเปลี่ยนสิ่งที่คุณได้รับโดยไม่คิดค่าใช้จ่ายโดยสมมติว่า Samsung สร้างขึ้นเอง
แต่น่าเสียดายที่สถานีไม่ได้แกะสลักอุปกรณ์จริงเพียงกรณีและผู้ถือ
พนักงานรู้หรือไม่ว่าพวกเขากำลังพูดถึงอะไร
อาจเกิดขึ้นกับคุณหลายคน: คุณอยู่ในร้านขายอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์และมีคำถาม แต่คุณพบว่าคุณรู้มากกว่าพนักงานทำอะไรเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ ไม่มีอะไรเลวร้ายไปกว่านี้อีกแล้ว (ในขณะที่ทำให้คุณรู้สึกเท่มาก)
ที่ร้านนี้โดยเฉพาะฉันรู้สึกประทับใจกับความรู้ที่พนักงานมีเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่นำเสนอ ฉันพยายามที่จะตอไม่กี่คน แต่พวกเขากลับมาพร้อมคำตอบที่ถูกต้อง ครั้งเดียวที่ฉันทำตอใครเขาก็หันไปหาพนักงานคนอื่นที่อยู่ด้านหลังเขาซึ่งรู้คำตอบทันทีจากส่วนหัวของพวกเขา มันน่าประทับใจมาก
พนักงานทุกคนที่ฉันติดต่อด้วยเป็นมิตรสุภาพและรู้เรื่องเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่นำเสนอมากมาย
นอกจากนี้พนักงานทุกคนที่ฉันพูดคุยด้วยหรือเห็นการมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้ารายอื่นคือดีมาก. ฉันรู้ว่ามันเป็นวันเปิดตัวที่ร้านเรือธงดังนั้นทุกคนจึงมีพฤติกรรมที่ดีที่สุด แต่ก็รู้สึกสดชื่นที่เห็นพนักงานทุกคนสนุกกับการโต้ตอบกับลูกค้าและตื่นเต้นกับผลิตภัณฑ์
มันดูเหมือนว่ามีพนักงานจำนวนมากในร้านค้า ฉันนึกภาพออกได้ว่าซัมซุงอาจจะต้องเลือกสรรพนักงานบางคนเมื่อความตื่นเต้นของอสังหาริมทรัพย์ใหม่เสียชีวิตลงเล็กน้อย ฉันเห็นพนักงานกลุ่มใหญ่บางกลุ่มที่ดูเหมือนจะไม่มีอะไรทำ อย่างไรก็ตามนั่นดีกว่าการมีพนักงานไม่เพียงพอ
Samsung Experience Store: คุณจะต้องการร้านค้าในห้างของคุณ
ฉันใช้เวลาสองชั่วโมงกว่าจะขับรถจากบ้านไปที่ Samsung Experience Store บนลองไอส์แลนด์ เห็นได้ชัดว่านั่นจะไม่ทำให้ฉันหมดสติไปเยี่ยมเป็นประจำ
เมื่อฉันออกจากร้านฉันไม่สามารถช่วยได้ แต่คิดว่าฉันต้องการให้ร้านเข้ามาใกล้บ้านของฉัน มันเป็นที่ที่ยอดเยี่ยมในการไปและทดสอบแกดเจ็ตใหม่และการมีอุปกรณ์ใกล้เคียงทำให้ฉันรู้สึกปลอดภัยมากขึ้นเกี่ยวกับการซื้อผลิตภัณฑ์ Samsung เพราะรู้ว่าฉันจะได้รับการสนับสนุนที่รวดเร็วและมีความรู้สำหรับผลิตภัณฑ์นั้นทุกครั้งที่ต้องการ
ไม่ต้องพูดถึงความสามารถในการเล่นกับ Samsung Galaxy S10 มากกว่าสองสัปดาห์ก่อนที่มันจะเห็นการเปิดตัวทั่วไปก็เจ๋งจริงๆ
โดยรวมแล้วร้านค้า Samsung รู้สึกเหมือนเป็นผลิตภัณฑ์ขัดเงาไม่เหมือนอย่างแรกเลย เห็นได้ชัดว่านี่ไม่ใช่ครั้งแรกของซัมซุงที่จะพัฒนาการนำเสนอร้านค้าปลีกและได้นำสิ่งที่เรียนรู้ทั้งหมดมาไว้ในร้านนี้อย่างชัดเจน
เพลิดเพลินไปกับภาพถ่ายที่เหลือจาก Samsung Experience Store ในแกลเลอรีด้านบน อย่าลังเลที่จะแสดงความคิดเห็นด้วยคำถามใด ๆ ที่คุณอาจมี!
