เมื่อวานนี้คณะกรรมาธิการการค้าแห่งสหพันธรัฐ (FTC) ประกาศว่าออฟฟิศดีโปตกลงที่จะจ่ายเงินจำนวน 25 ล้านดอลลาร์เพื่อชำระสิ่งที่หน่วยงานกล่าวหาว่าเป็นการสแกนไวรัสปลอม

Office Depot ใช้ซอฟต์แวร์วินิจฉัยที่เรียกว่า PC Health Check สร้างและได้รับอนุญาตจาก Support.com ซอฟต์แวร์ดังกล่าวน่าจะทำการสแกนไวรัสบนคอมพิวเตอร์ของลูกค้าและสรุปได้ว่าคอมพิวเตอร์นั้นติดมัลแวร์หรือไม่

ปัญหาคือซอฟต์แวร์ที่ถูกกล่าวหาตามข้อสรุปของคำถามที่ลูกค้าตอบก่อนสแกน ตัวอย่างเช่นลูกค้าถูกถามว่าคอมพิวเตอร์ของพวกเขาทำงานช้าได้รับการเตือนจากไวรัสผิดพลาดบ่อยครั้งและแสดงป๊อปอัพ

หากลูกค้าตอบว่าใช่อย่างน้อยหนึ่งคำถาม PC Health Check จะสรุปว่าคอมพิวเตอร์ของพวกเขามี“ อาการมัลแวร์” Office Depot จากนั้นเรียกเก็บเงินจากลูกค้า $ 300 สำหรับสิ่งที่กลายเป็นการซ่อมแซมที่ไม่จำเป็น

จากข้อมูลของ FTC นั้นออฟฟิศดีโปได้โฆษณาและใช้ PC Health Check ตั้งแต่ปี 2552 ถึงเดือนพฤศจิกายน 2559 นอกจากนี้ บริษัท ยังได้กดดันผู้จัดการร้านค้าและพนักงานเพื่อสร้างยอดขายจากซอฟต์แวร์

Support.com ยังตกลงที่จะชำระเป็นจำนวน $ 10 ล้าน FTC วางแผนที่จะใช้การตั้งค่า Office Depot และ Support.com เพื่อคืนเงินให้กับลูกค้าที่ได้รับผลกระทบและจะโพสต์ข้อมูลเพิ่มเติมในอนาคต