เนื้อหา
ร้านค้าองค์กรของ Verizon Wireless
ในช่วงสุดสัปดาห์ฉันเริ่มถ่ายโอนบริการไร้สายจาก AT&T ไปยัง Verizon Wirelessกระบวนการนี้เจ็บปวดและเต็มไปด้วยความล้มเหลวที่ฉันรู้สึกว่าถูกบังคับให้แบ่งปันเรื่องราว หัวเข็มขัดขึ้นเพราะเราไปกันเถอะ
บทนำ:
ฉันสมัครเป็นสมาชิก AT&T ครั้งแรกในเดือนธันวาคม 2549 เพื่อรับ BlackBerry Pearl หมายเลขหลักของฉันอยู่กับ AT&T มาเกือบ 13 ปีแล้วทำไมจึงเปลี่ยนตอนนี้ เรื่องโกหก บริการของ AT&T นั้นส่วนใหญ่ดี แต่มีบางจุดในชีวิตประจำวันของฉันที่ความคุ้มครองไม่ดีพอ ราคาสูงขึ้นมากและนั่นทำให้ฉันเป็นโรคจิตด้วย แต่ฟางเส้นสุดท้ายที่แท้จริงคือการหลอกลวงที่โกหกและเอาจริงเอาจังกับลูกค้าของตัวเอง
โกหกอะไร คำโกหก 5G E AT&T เริ่มแสดงสัญลักษณ์ 5G E ที่ด้านบนของโทรศัพท์แม้ว่าอุปกรณ์จะเชื่อมต่อกับเครือข่าย LTE 4G เมื่อเรียกร้องให้ออกนโยบายผู้บริหาร AT&T จริง ๆ แล้วเพิ่มเป็นสองเท่าในเรื่องการบิดเบือนความจริงและปฏิเสธที่จะยอมจำนน แน่นอนว่าฉันเข้าใจว่า AT&T พยายามแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าพวกเขาอยู่ในพื้นที่ที่มีบริการที่ได้รับการปรับปรุง แต่ LTE ที่เร็วขึ้นนั้นไม่ใช่ 5G และ AT&T รู้ดีกว่า บริษัท ไม่มีความเคารพอย่างชัดเจนสำหรับผู้ที่จ่ายเงินในแต่ละเดือน - ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของเหตุผลที่ ผม ปฏิเสธที่จะให้เงินอีกต่อไป
ทำไมตอนนี้? ฉันต้องจ่ายเงินส่วนที่เหลือใน iPhone X ที่ฉันซื้อในเดือนพฤศจิกายน 2560 ฉันไม่ได้ชำระเงินและเต็มไปด้วยความขุ่นเคืองฉันเดินทางไปที่ร้าน Verizon ในท้องถิ่นเพื่อเริ่มต้นการหลบหนีจาก AT&T
ร้านค้าของ บริษัท Verizon
มีร้านค้าและศูนย์บริการ Verizon Wireless ขนาดใหญ่ที่เป็นเจ้าของในแถบห้างสรรพสินค้าที่อยู่ติดกับห้างสรรพสินค้าขนาดใหญ่ใกล้บ้านของฉัน ฉันมาพบกันตอนเจ็ดโมงเย็นวันเสาร์หนึ่งชั่วโมงก่อนเวลาปิด ฉันต้องลงชื่อเข้าใช้และเข้าร่วมคิวของผู้อื่นที่รอความช่วยเหลือ โดยรวมฉันรอประมาณ 40 นาทีก่อนที่ตัวแทนร้านจะสามารถช่วยฉันได้
ฉันอธิบายให้พนักงาน Verizon ทราบว่าฉันตั้งใจจะพอร์ตมากกว่าห้าบรรทัดจาก AT&T: โทรศัพท์มือถือมาตรฐานสี่เส้นบวกสายข้อมูลสำหรับ iPad ของฉัน พนักงานที่ชื่อฉันไม่ทราบว่าเยี่ยมมาก การพอร์ตห้าบรรทัดใช้เวลามากกว่าการใช้นิ้วมือแบบง่าย ๆ งานนี้เกี่ยวข้องกับการแลกเปลี่ยนสินค้ากับสองสายสำหรับการซื้ออุปกรณ์ใหม่และถ่ายโอนสองบรรทัดไปยังซิมการ์ด Verizon สำหรับโทรศัพท์ที่ยังไม่ได้ปลดล็อคที่ฉันวางแผนไว้ว่าจะใช้งานต่อไป
การย้ายผ่านสองบรรทัดแรกด้วยการซื้อโทรศัพท์ใหม่เป็นไปอย่างราบรื่นเช่นเดียวกับพอร์ตสำหรับสายข้อมูลของ iPad อุปกรณ์ใหม่มีการเชื่อมต่อกับเครือข่ายของ Verizon ในสโตร์ หลังจากขั้นตอนนี้เสร็จสิ้นเราตั้งค่าบัญชี Verizon ของฉันออนไลน์แล้วเริ่มการถ่ายโอนหมายเลขไปที่ซิมการ์ดใหม่
อาการสะอึกในระบบทำให้เกิดปัญหาบางอย่างที่นี่ การทำธุรกรรมให้สำเร็จต้องใช้หลายครั้งจากโทรศัพท์ของฉันจากแท็บเล็ตของพนักงานและคอมพิวเตอร์ร้านค้า ฉันไม่ได้ปลดล็อคโทรศัพท์สองเครื่องกับฉันดังนั้นฉันจึงไม่สามารถทดสอบได้ว่ามีการเปิดใช้งานซิมการ์ดจริง ๆ แต่พนักงานรับรองว่าพวกเขาเป็น สิ่งที่ฉันต้องทำก็แค่ใส่ไว้ในโทรศัพท์ที่ไม่ได้ล็อค
หลังจากชำระค่าภาษีและอุปกรณ์สำหรับโทรศัพท์สองเครื่องที่ฉันซื้อในสถานที่ฉันเดินออกจากร้านเวลา 21.00 น. ฉันขอบคุณพนักงานที่อยู่ในช่วงปิดการขายที่ผ่านมาและรู้สึกมั่นใจว่าฉันทำถูกแล้ว
ติดอยู่ในบริเวณขอบรกพอร์ต
ฉันย้ายหมายเลขระหว่างผู้ให้บริการมาก่อนและฉันรู้ว่ามันแปลก เวทมนตร์อะไรก็ตามที่ผู้ให้บริการสามารถดึงหมายเลขจากกันและกันและเปิดใช้งานพวกเขาในเครือข่ายของตัวเองไม่ได้ทำงานได้อย่างราบรื่นเสมอไป ตามธรรมชาติฉันพบปัญหา
เมื่อฉันกลับถึงบ้านฉันคว้า iPhone XR ลูกสาวของฉันและแลกซิม AT&T สำหรับ Verizon Wireless SIM ไม่มีอะไร โทรศัพท์จะไม่เชื่อมต่อกับเครือข่ายของ Verizon แม้จะมีการรีบู๊ตและการเปลี่ยนรูปแบบอื่น ๆ เกี่ยวกับการตั้งค่า ฉันคิดว่าไม่มีปัญหาใหญ่มันเป็นวันหยุดสุดสัปดาห์ yadda yadda ฉันจะลองอีกครั้งในตอนเช้า
ในขณะเดียวกันโทรศัพท์เก่าของภรรยาของฉัน (ซึ่งยังมี AT&T อยู่ภายใน) ยังคงได้รับข้อความในขณะที่โทรศัพท์ใหม่ไม่ได้ ยิ่งกว่านั้นโทรศัพท์ใหม่ของฉันสามารถเข้าถึงข้อมูลโทรออกและส่งข้อความได้ แต่ไม่สามารถรับได้ อีกครั้งไม่ใช่ปัญหาร้ายแรงเนื่องจากสายและเราไม่ต้องการโทรศัพท์ของเราสำหรับสิ่งที่สำคัญจนถึงวันถัดไป
ไม่มีปัญหาใหญ่ฉันคิดว่ามันเป็นวันหยุดสุดสัปดาห์ yadda yadda ไม่ลองอีกครั้งในตอนเช้า
น่าเสียดายที่ไม่มีอะไรเปลี่ยนแปลงในวันถัดไป ฉันใช้วิธีดึง AT&T SIM ออกจากโทรศัพท์เก่าของภรรยาของฉันและดูเหมือนว่าจะแก้ปัญหาด้วยอุปกรณ์ของเธอ iPhone ใหม่ของเธอเริ่มทำงานได้ตามที่ควรในเครือข่ายของ Verizon แม้จะพยายามเปิดใช้งานซิมการ์ดซ้ำ ๆ สำหรับโทรศัพท์ของลูกสาวผ่านบัญชีออนไลน์ของฉัน แต่ฉันไม่สามารถใช้งานได้ ฉันไม่มีทางเลือกอื่นนอกจากปล่อย AT&T SIM เก่าไว้ในโทรศัพท์ของพวกเขาเนื่องจากพวกเขายังคงให้บริการ AT&T ต่อไป
ไม่เป็นไรฉันคิดว่าฉันจะจัดการกับมันในวันจันทร์
บริการลูกค้านรก
มาเช้าวันจันทร์ฉันไม่มีทางเลือกนอกจากให้ทุกคนใช้โทรศัพท์ได้เหมือนตอนอยู่ในโรงเรียนและวันทำงาน ไม่สามารถส่งครอบครัวโดยไม่ต้องใช้โทรศัพท์โดยเฉพาะอย่างยิ่งตั้งแต่ลูกสาวของฉันเข้าร่วมในกิจกรรมหลังเลิกเรียนและจำเป็นต้องสามารถโทรหรือส่งข้อความเพื่อกลับบ้านได้
เวลา 17.00 น. ฉันโทรหาฝ่ายบริการลูกค้า Verizon ฉันรู้บ้างเล็กน้อยว่าฉันกำลังก้าวผ่านประตูแห่งนรก
ระบบอัตโนมัติให้ฉันชกต่อไปไม่กี่หมายเลขก่อนที่จะพยายามโอนฉันไปยังสายสนับสนุน FiOS ของ Verizon ในที่สุดผู้ช่วยกล่าวว่าบอทแชทของ Verizon สามารถจัดการได้ บริษัท ส่งลิงค์ไปยังโทรศัพท์ของฉันและวางสายให้ฉัน ยิ่งใหญ่
ดังนั้นฉันคลิกที่ลิงก์ซึ่งเปิดหน้าต่างแชทในเบราว์เซอร์และฉันเริ่มสนทนากับ Verizon ผ่านการแชท ใช้เวลาประมาณ 15 นาทีในการแชทผ่านโทรศัพท์ของฉัน (ประสบการณ์อันเจ็บปวดการถูกดูด) ก่อนที่ตัวแทนแชทจะยอมรับว่าพวกเขาไม่สามารถช่วยเหลือและแนะนำให้ฉันโทรหาฝ่ายสนับสนุนลูกค้า (อีกครั้ง) ฉันถูกบอกให้โทรไปยังหมายเลขหลักและเลือก "ตัวเลือก 3" เมื่อเผชิญหน้ากับระบบอัตโนมัติ ฉันทำสิ่งนี้อย่างแน่นอนและทำให้เกิดการวนซ้ำไม่รู้จบผลักฉันจากเมนูหนึ่งไปยังเมนูถัดไป ในที่สุดฉันก็แตกและกดปุ่ม 000000000000000 ต่อไปจนกว่าจะมีคนมารับ
ฉันรู้บ้างเล็กน้อยว่าฉันกำลังก้าวผ่านประตูแห่งนรก
ไปเลยฉันคิดว่า ในที่สุด ตรวจสอบเวลา: 5.40 น.
ตัวแทน Verizon คนแรกที่ฉันพูดด้วยน่าพอใจและพยายามช่วยเหลืออย่างแท้จริง เธอตรวจสอบสิ่งนี้เธอตรวจสอบสิ่งนั้น แต่หลังจากผ่านไปประมาณ 20 นาทียอมรับว่าเธอไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ เธอย้ายฉันไปเป็นตัวแทน“ ระดับ 2”
สุภาพบุรุษที่ฉันพูดถึงต่อไปคือจากเทนเนสซีและสัญญาว่าเราจะไม่ลงโทรศัพท์จนกว่าปัญหาทั้งหมดจะได้รับการจัดเรียง เราประสบความสำเร็จในภารกิจเดียว: ทำให้โทรศัพท์เครื่องใหม่ของฉันทำงานได้อย่างถูกต้องและสามารถส่ง / รับสายและโทรได้ อย่างไรก็ตามเขาไม่สามารถเข้าใจปัญหาเกี่ยวกับซิมการ์ดและบอกว่าเขาต้องการโอนฉันไปที่ "การสนับสนุนทางเทคนิค" เขาอยู่ในสายกับฉันจนกว่าเขาจะสามารถโอนฉันไปยังบุคคลอื่นโดยตรง ยิ่งใหญ่
ตัวแทนคนที่สามที่ฉันพูดด้วยข้อมูลพื้นฐานบางอย่างซ้ำ ๆ กลับมาหาฉันเธอบอกว่าเธอจำเป็นต้องตรวจสอบบางอย่างและระงับฉัน หลังจากพักสาย 20 นาทีการโทรถูกตัดการเชื่อมต่อ อืมคุณล้อเล่นรึป่าว ณ จุดนี้ฉันทวีตข้อร้องเรียนเกี่ยวกับการถูกวางสายและฉันติดแท็กด้ามจับ @ Verizon Twitter บางครั้งตัวแทน บริษัท จะติดต่อคุณผ่านทาง Twitter หลังจากเห็นโพสต์ดังกล่าว ไม่มีอะไร
ฉันเรียก Verizon เป็นครั้งที่สาม ตรวจสอบเวลา: 19:22 น. ตอนนี้ฉันกำลังจัดการกับปัญหานี้เป็นเวลา 2 ชั่วโมงและ 20 นาที
ใช้เวลาสองสามนาทีในการกระโจนขึ้นบันไดอีกครั้งไปยังผู้สนับสนุนเทคโนโลยีระดับที่เหมาะสม ตัวแทนนี้ร่าเริงและน่ายินดี เราทำงานร่วมกันและหลังจากนั้นประมาณ 20 นาทีก็สามารถรับหนึ่งในซิมการ์ดที่ทำงานบนโทรศัพท์ BYOD ที่มีอยู่ของฉัน แก้ไขสองในสามประเด็น
รหัสได้รับการจัดการกับปัญหาเป็นเวลา 2 ชั่วโมง 20 นาที
จากนั้นเราจะแก้ไขปัญหาซิมการ์ดล่าสุดเป็นเวลา 30 นาที ในที่สุดเทคโนโลยีได้ข้อสรุปว่าซิมการ์ดที่ฉันได้รับนั้นเกี่ยวข้องกับบัญชี / หมายเลขอื่นอยู่แล้ว บัญชีของฉันไม่สามารถเปิดใช้งานได้ไม่ว่าจะกดปุ่มใดก็ตาม
ละเอียด. ซิมการ์ดไม่ดี ฉันเข้าใจแล้ว แค่หวังว่าจะใช้เวลาไม่ถึงสามชั่วโมงครึ่งกว่าจะถึงจุดนี้ การโทรนี้ครั้งล่าสุดใช้เวลา 1 ชั่วโมง 4 นาที ตัวแทนแนะนำให้ฉันไปที่ร้าน Verizon อธิบายสถานการณ์และรับซิมการ์ดใหม่
นอกจากนี้ฉันควรพูดถึงว่าในระหว่างการโทรศัพท์ฉันได้รับข้อความจาก Verizon โดยระบุว่าหมายเลขหลักของฉันถูกลบออกจากบัญชี มันไม่ได้ลงทะเบียนอย่างใด ในเวลาเดียวกันฉันได้รับอีเมลจาก Verizon ซึ่งระบุว่าเนื่องจากฉันเลือกที่จะรับรายงานฉบับเต็มว่ามีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมกับบัญชีของฉัน ฉันไม่ได้ทำสิ่งนั้น มีบางอย่างเกิดขึ้นระหว่างประสบการณ์การถกเถียง SIM เพื่อฆ่าบัญชี Verizon ออนไลน์ของฉัน
ร้าน Verizon อิสระ
ตอนนี้ถึงเวลา 20:30 น. ฉันรู้ว่าร้านค้าขนาดใหญ่ของ บริษัท ปิดตัวลงแล้วดังนั้นฉันจึงตัดสินใจถ่ายที่ร้าน Verizon Wireless ขนาดเล็กภายในห้างใกล้เคียง
พนักงานสองคนอยู่ในร้านหนึ่งคนนั่งอยู่ที่โต๊ะขณะที่อีกคนหนึ่งช่วยลูกค้า ตัวแทนนั่งถามว่าเขาจะช่วยได้อย่างไร ฉันเริ่มอธิบายสถานการณ์ ก่อนที่ฉันจะไปไกลเกินไปเขาขัดจังหวะฉันเพื่อถามว่าฉันซื้อซิมที่ร้านเขาหรือไม่ ฉันไม่ได้พูดว่าฉันซื้อมันที่ร้านค้าของ บริษัท นอกห้างสรรพสินค้า
จากนั้นเขาอธิบายว่าเขาสามารถให้ซิมการ์ดใหม่ให้ฉันได้ แต่บอกว่าฉันต้องจ่าย $ 40 สำหรับมัน ฉันพยายามอธิบายอีกครั้งว่าบัตรเดิมมีข้อบกพร่องไม่มากก็น้อย จากนั้นตัวแทนคนที่สองก็พูดถึงและบอกว่าร้านค้าของเขาคิดค่าใช้จ่าย $ 40 สำหรับซิมการ์ดระยะเวลา ฉันเริ่มโต้เถียงและตัวแทนนั่งขัดจังหวะฉันอีกครั้งและพูดว่า“ คุณสามารถโกรธได้ทุกอย่างที่คุณต้องการ แต่คุณยังต้องจ่าย $ 40” ฉันรู้สึกร้อนบ้างไหม? ใช่แน่นอน. คุณจะเป็นอย่างไร อย่างไรก็ตามฉันไม่ได้ตะโกนหรือใส่ร้ายหรือด่าใครทั้งๆที่ฉันต้องการ
ฉันเข้าใจว่ามือเล็ก ๆ ของร้านค้าอิสระอาจจะผูกติดอยู่เล็กน้อยเมื่อพูดถึงการเปิดใช้งานซิมการ์ดและค่าธรรมเนียมในการเรียกเก็บเงิน สิ่งที่ทำให้ฉันตกใจคือพนักงานขาดความเอาใจใส่และเต็มใจที่จะช่วยเหลือ ในระยะสั้นพวกเขากระตุก (ก่อนหน้านี้ในสัปดาห์ที่ผ่านมาพวกเดียวกันพยายามขาย LG G4 ให้ฉันและเรียกมันว่าเป็นหนึ่งในโทรศัพท์มือถือรุ่นใหม่ล่าสุดในตลาด * faceplam *)
ตอนนี้รสชาติในปากของฉันไม่ได้เป็นของดีสีแดงขนาดใหญ่
ฉันเดินออกจากร้านแล้วขับรถกลับบ้าน เมื่อนั้นฉันก็นั่งลงเพื่อลงชื่อเข้าใช้บัญชีของฉัน บางทีฉันอาจมีบางสิ่งที่ฉันสามารถทำได้ Nope เนื่องจากหมายเลขหลักของฉันถูกลบออกจากบัญชีฉันจึงไม่สามารถลงชื่อเข้าใช้และเข้าถึงบัญชีของฉันได้เลย ว้าว. ฉันโทรไปยังสายด่วนช่วยเหลือของ Verizon อีกครั้งและได้รับการต้อนรับด้วยเสียงบอกว่ามันอยู่นอกเวลาทำการปกติและโปรดโทรกลับในวันพรุ่งนี้
ทางเลือกเดียวของฉันคือไปที่ร้านค้าขององค์กรอีกครั้ง ฉันต้องส่งลูกสาวคนโตของฉันไปโรงเรียนในเช้าวันรุ่งขึ้นโดยไม่มีโทรศัพท์ทำงานเพราะ AT&T SIM การ์ดก็เลิกในที่สุด
Verizon Wireless: 1, Eric: 0
นี่มันไร้สาระ
ตามเวลาที่ฉันยอมแพ้มันเป็นหลัง 21.00 น. ฉันใช้เวลามากกว่าสี่ชั่วโมงผ่านทุกวิถีทางที่เป็นไปได้ (การแชทการโทรหลายสายการบริการในร้าน) เพื่อเปิดใช้งานซิมการ์ดที่ไม่มีประโยชน์ ฉันสามารถแก้ไขปัญหาได้เพียงกลับไปที่ร้านค้าขององค์กรเพื่อรับซิมทดแทน ถึงอย่างนั้นก็ใช้เวลาพนักงานอีก 20 นาทีเพื่อให้มันทำงานอย่างถูกต้อง
ในขณะที่ฉันเข้าใจว่าสิ่งเหล่านี้เกิดขึ้นเป็นครั้งคราวพวกเขาก็ไม่ควรทำ อุตสาหกรรมจะต้องดีกว่านี้ ผู้บริโภคไม่จำเป็นต้องจัดการกับความไร้ความสามารถเช่นนี้
ยิ่งกว่านั้นนี่ไม่ใช่วิธีที่ฉันคาดหวังว่าฉันจะได้รับการต้อนรับจาก Verizon Wireless หากมีวิธีใดที่จะเริ่มต้นความสัมพันธ์ทางธุรกิจด้วยการใช้เท้าผิดนี่เป็นสิ่งที่เกิดขึ้น ตอนนี้รสชาติในปากของฉันไม่ได้เป็นของดีสีแดงขนาดใหญ่
ทำดีกว่า
