เนื้อหา
เจ้าของ Samsung Galaxy S10 และ S10 Plus บางรายกำลังประสบปัญหาที่สำคัญหลังจากการอัปเดตอุปกรณ์ล่าสุด หลังจากติดตั้งการอัปเดตผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบจะไม่สามารถปลดล็อคสมาร์ทโฟนได้
หนึ่งในผู้อ่านของเราที่พบปัญหาด้วยตนเองแจ้งเตือนเราถึงปัญหานี้ทางอีเมล มีการพูดคุยกันในฟอรัมของ Samsung และ Reddit ในช่วงสองวันที่ผ่านมา
หลังจากอัพเดตโทรศัพท์ Galaxy S10 หรือ S10 Plus จะรีสตาร์ทและขอให้ผู้ใช้ป้อนรหัสผ่านหรือ PIN เพื่อปลดล็อกโทรศัพท์ อย่างไรก็ตามเมื่อป้อนรหัสผ่านมีการกล่าวว่าหน้าจอเป็นสีดำก่อนขอให้ผู้ใช้ป้อนรหัสผ่านอีกครั้ง
สิ่งนี้จะเกิดขึ้นแม้ว่าเจ้าของจะไม่เคยตั้งรหัสผ่านหรือ PIN สำหรับโทรศัพท์มือถือก็ตาม
เรารู้อะไรอีก
หลังจากดูความคิดเห็นเกี่ยวกับคำตอบออนไลน์ต่อไปนี้คือสิ่งที่เราได้รวบรวม:
- ปัญหาดูเหมือนว่าจะมาถึงหลังจากการปรับปรุงล่าสุดประมาณ 8 กรกฎาคมและ 9
- ดูเหมือนจะไม่ส่งผลกระทบต่อทุกอุปกรณ์ที่อัปเดต
- ไม่สามารถเชื่อมโยงโดยตรงกับอุปกรณ์ที่มีการตั้งค่ารหัสผ่านที่มีอยู่เนื่องจากบางคนบอกว่าพวกเขาไม่เคยมีรหัสผ่านและตอนนี้ไม่สามารถเข้าโทรศัพท์ได้
- อย่างน้อยหนึ่งคนบอกว่าปัญหาไม่เกิดขึ้นทันทีหลังจากการอัปเดตบางครั้งในภายหลัง
- รายงานส่วนใหญ่มีไว้สำหรับ Galaxy S10 แต่ S10 Plus นั้นได้รับการบันทึกว่ามีปัญหาเช่นกัน
- หลายคนพูดถึงว่าพวกเขาอยู่กับ Verizon อย่างน้อยหนึ่งคนบอกว่าพวกเขาอยู่กับ AT&T ผู้ให้บริการทั้งสองนี้ได้อัพเดท S10 ในเดือนกรกฎาคม
- เพื่อความรู้ที่ดีที่สุดของเราจะเกิดขึ้นกับอุปกรณ์ของสหรัฐอเมริกาเท่านั้น (โปรดติดต่อหากคุณเคยสัมผัสกับอุปกรณ์อื่นมาก่อน)
เราติดต่อถึง Verizon, AT&T และ Samsung เกี่ยวกับเรื่องนี้และจะอัปเดตหน้านี้หากฉันได้รับคำตอบ
คุณจะแก้ไขได้อย่างไร
ความคิดเห็นที่แนะนำให้เจ้าของโทรศัพท์ติดต่อ Samsung และช่องทางการสนับสนุนผู้ให้บริการเพื่อหาแนวทางแก้ไข วิธีแก้ปัญหาที่พบบ่อยที่สุดที่ใช้งานได้สำหรับคนส่วนใหญ่คือการรีเซ็ตแบบยากซึ่งไม่ต้องการให้ปลดล็อคอุปกรณ์ (ขั้นตอนสำหรับกระบวนการนี้อยู่ที่นี่)
กระบวนการนี้จะรีเซ็ตอุปกรณ์ของคุณเป็นสถานะใหม่จากโรงงานหมายความว่าข้อมูลทั้งหมดของคุณจะสูญหาย แน่นอนเนื่องจากผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบไม่สามารถลงชื่อเข้าใช้อุปกรณ์เพื่อสำรองข้อมูลก่อนจึงอาจเป็นขั้นตอนที่เจ็บปวดสำหรับบางคน
วิธีหนึ่งที่แนะนำคือการรีบู๊ตอุปกรณ์ในเซฟโหมด (คำแนะนำที่นี่) ซึ่งสามารถให้สิทธิ์การเข้าถึงอุปกรณ์ชั่วคราวเพื่อสำรองไฟล์ของคุณ บางคนบอกว่าสิ่งนี้ยังไม่อนุญาตให้ปลดล็อคโทรศัพท์
อะไรต่อไป?
ข้อบกพร่องของซอฟต์แวร์ส่วนใหญ่สามารถแก้ไขได้อย่างง่ายดายในการอัพเดทในอนาคต แน่นอนในสถานการณ์นี้ผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบไม่สามารถเข้าสู่โทรศัพท์เพื่อกดปุ่มอัปเดต อาจเป็นไปได้ที่ซัมซุงจะบังคับให้อัปเดตโทรศัพท์มือถือที่เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตเหมือนที่เคยทำกับการอัปเดตแบตเตอรี่ Galaxy Note 7 แต่เราไม่สามารถบอกได้ว่าซัมซุงบางรายจะดำเนินการนี้
คำแนะนำของเราในตอนนี้คือการติดต่อซัมซุงหรือผู้ให้บริการของคุณและขอข้อมูลเพิ่มเติมอีกสองสามวัน และหากการแจ้งเตือนการอัปเดตลงบน Galaxy S10 หรือ S10 Plus ที่ไม่ได้รับผลกระทบของคุณคุณอาจต้องระงับทันที หากคุณประสบปัญหานี้โปรดแจ้งให้เราทราบในความคิดเห็นที่คุณใช้และสถานการณ์ของคุณคืออะไร นอกจากนี้คุณยังสามารถติดต่อเราได้ทาง Twitter @AndroidAuth
