อัปเดต, 24 ตุลาคม 2019 (02:10 PM ET): เดิมเราได้ข้อสรุปว่าลำโพงสมาร์ทของ Google Home หรือ Google Home Mini ปิดกั้นโดยการอัปเดตล่าสุดที่อธิบายไว้ด้านล่างจะไม่ถูกแทนที่โดย Google อย่างไรก็ตามปรากฏว่าไม่ถูกต้อง
ตามที่9to5Googleบริษัท ถึงอธิบายว่าทุกคนที่มีลำโพงสมาร์ทที่ก่ออิฐเนื่องจากการอัปเดตเฟิร์มแวร์สามารถทดแทนได้แม้ว่าอุปกรณ์จะไม่รับประกันก็ตาม นี่คือคำชี้แจงของ Google:
เราทราบว่าอุปกรณ์ Google Home และ Google Home Mini จำนวนเล็กน้อยได้รับผลกระทบจากปัญหาที่ทำให้อุปกรณ์หยุดทำงาน เรามีการแก้ไขที่จะป้องกันไม่ให้ปัญหาเกิดขึ้นและกำลังจะเปิดตัวในไม่ช้า เรากำลังเปลี่ยนอุปกรณ์ที่ได้รับผลกระทบ
Google ไม่ได้ให้คำแนะนำอย่างชัดเจนว่าผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบจะได้รับการเปลี่ยนใหม่อย่างไร เราได้ยื่นมือออกไปยัง Google เพื่อขอความกระจ่างและจะโพสต์ชุดคำแนะนำเมื่อเราทราบ ในระหว่างนี้ขอให้มั่นใจว่าลำโพงสมาร์ทที่ได้มาจากอิฐของคุณจะถูกแทนที่!
บทความต้นฉบับ, 23 ตุลาคม 2019 (04:23 น. ET): ลำโพงของ Google Home และ Home Mini นั้นค่อนข้างใช้งานง่ายมีความสามารถในการหล่อและช่วย Google หล่อในรูปแบบที่ประณีต น่าเสียดายที่ดูเหมือนว่าการอัปเดตเฟิร์มแวร์ล่าสุดสำหรับลำโพงเหล่านี้เป็นสาเหตุของปัญหาที่สำคัญ
ผู้ใช้ในฟอรัมสนับสนุนของ Google และ reddit (h / t: ตำรวจ Android) ได้รายงานลำโพง Home and Home Mini ที่ไม่ตอบสนอง ปัญหาถูกยกขึ้นจริงบนแพลตฟอร์มการสนับสนุนเมื่อเดือนที่แล้วดังนั้นดูเหมือนว่าจะเกิดขึ้นในขณะนี้
ผู้ใช้จากทั่วโลกดูเหมือนจะมีปัญหาเช่นกันด้วยรายงานจากบราซิลฝรั่งเศสเยอรมันอินเดียอินเดียไต้หวันสหรัฐอเมริกาและอีกมากมาย แต่ตัวแทนของ Google ระบุว่าปัญหาดังกล่าวไม่ส่งผลกระทบต่อผู้พูดทุกคนด้วยเหตุผลบางอย่าง
มินิโฮมใน Google ของฉันติดอยู่กับไฟบนหรือไม่ จาก r / googlehome
หัวข้อทั่วไปน่าจะเป็นว่าไฟ LED ทั้งสี่ตัวของลำโพงติดสว่างและอยู่ในลักษณะนั้น (ดูโพสต์ด้านบน) โดยที่ลำโพงปฏิเสธที่จะตอบสนองเป็นอย่างอื่น เจ้าของยังรายงานการถอดปลั๊กและเสียบในลำโพงอัจฉริยะพยายามเชื่อมต่อผ่านแอพโฮมและกดปุ่มรีเซ็ตจากโรงงานค้างไว้ 15 วินาที แต่โซลูชั่นเหล่านี้ดูเหมือนจะไม่ทำงานสำหรับทุกคน
การทำให้เรื่องแย่ลงคือความจริงที่ว่า Google ปฏิเสธที่จะออกลำโพงที่ไม่ได้รับการรับประกัน เชื่อว่าการอัปเดตเฟิร์มแวร์ของ บริษัท อาจเป็นสาเหตุของปัญหา หากปัญหาดังกล่าวเป็นสิ่งที่ Google ทำเองและพวกเขาปฏิเสธที่จะเปลี่ยนอุปกรณ์รับประกันที่หมดสภาพเต็มไปหมดมันก็เป็นเรื่องเศร้าอย่างแน่นอน
ตัวแทนของ Google ได้ออกการอัปเดตเกี่ยวกับเรื่องนี้ในสัปดาห์นี้โดยบอกว่าทีมกำลังแก้ไขปัญหา แต่ยังไม่มีการระบุถึงสาเหตุหรือแก้ไขไทม์ไลน์
“ มันเป็นเรื่องยากมากสำหรับทีมของเราในการวินิจฉัยปัญหานี้และเราเข้าใจว่าทำไมพวกคุณหลายคนรู้สึกผิดหวังกับกระบวนการที่กำลังดำเนินอยู่นี้” อ่านคำตอบอย่างเป็นทางการในฟอรัมสนับสนุน “ ทีมสนับสนุนของเราจะติดต่อกับลูกค้าในกระทู้นี้ผ่านการส่งข้อความส่วนตัวเพื่อแก้ไขปัญหานี้และแก้ไขปัญหาได้”
Google Home หรือ Google Home Mini ของคุณประสบปัญหานี้หรือไม่
