อัปเดต # 3: ดูเหมือนว่ามีข่าวดีอย่างน้อยสำหรับลูกค้าของ Essential ที่มีการแบ่งปันข้อมูลส่วนบุคคลกับกลุ่มคนกลุ่มเล็ก ๆ เมื่อไม่นานมานี้ Andy Rubin ซีอีโอของ Essential ได้เปิดเผยใน Twitter ว่าเขาวางแผนที่จะทำกับผู้ที่ตกเป็นเหยื่อของข้อผิดพลาดความเป็นส่วนตัวโดยให้อุปกรณ์ฟรีแก่พวกเขา Rubin แบ่งปันข้อมูลนี้โดยตอบกลับทวีตซึ่งคุณสามารถดูข้อมูลด้านล่าง
โอ้เราจะเป็น ฉันไม่รู้สึกว่ามันเป็นของโพสต์บล็อก ...
- Andy Rubin (@Arubin) 31 สิงหาคม 2560
อัปเดต # 2: Andy Rubin ผู้ก่อตั้งที่สำคัญได้เผชิญหน้ากับปัญหานี้โดยตระหนักถึงข้อผิดพลาดในการดูแลลูกค้าซึ่งส่งผลให้ข้อมูลส่วนบุคคลจากลูกค้าประมาณ 70 รายถูกแบ่งปันกับลูกค้ากลุ่มเล็ก ๆ เขาพูดต่อไปว่า:
หนึ่งในงานที่สำคัญที่สุดของผู้ก่อตั้งคือการรับรู้เมื่อสิ่งต่าง ๆ ไม่ถูกต้องและทำการตัดสินใจที่จำเป็นและดำเนินการแก้ไขก่อนที่ลูกค้าจะได้รับผลกระทบ ผู้ก่อตั้งมักต้องเผชิญกับการตัดสินใจขนาดเล็กหลายพันครั้งต่อวันเพื่อให้ บริษัท ของพวกเขามุ่งเน้นไปที่การส่งมอบผลิตภัณฑ์เลเซอร์สู่ตลาดที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสมอย่างแม่นยำ
เมื่อวานนี้เราได้ทำข้อผิดพลาดในฟังก์ชั่นการดูแลลูกค้าของเราซึ่งส่งผลให้ข้อมูลส่วนบุคคลจากลูกค้าประมาณ 70 รายถูกแบ่งปันกับลูกค้ากลุ่มเล็ก ๆ กลุ่มหนึ่ง เราได้ปิดการใช้งานบัญชีที่กำหนดค่าผิดพลาดและได้ดำเนินการตามขั้นตอนภายในเพื่อเพิ่มการป้องกันไม่ให้เกิดเหตุการณ์เช่นนี้อีกในอนาคต เราขออภัยสำหรับข้อผิดพลาดของเราอย่างจริงใจและจะนำเสนอลูกค้าที่ได้รับผลกระทบหนึ่งปีของ LifeLock นอกจากนี้เรายังจะลงทุนเพิ่มเติมในโครงสร้างพื้นฐานและการดูแลลูกค้าซึ่งจะมีความสำคัญมากขึ้นเมื่อเราเติบโต
การเป็นผู้ก่อตั้งในธุรกิจที่มีการแข่งขันสูงทำให้คุณต้องกินอีกาเป็นครั้งคราว มันน่าขายหน้าไม่ได้รสชาติที่ดีและบ่อยครั้งมันเป็นประสบการณ์ที่ต่ำต้อย ในฐานะผู้ก่อตั้งและซีอีโอของ Essential ฉันรับผิดชอบต่อข้อผิดพลาดนี้เป็นการส่วนตัวและจะพยายามทำให้ดีที่สุดเพื่อไม่ให้ทำซ้ำ
ฉันยังคงมีกำลังใจและแรงบันดาลใจจากแรงสนับสนุนที่สำคัญซึ่ง Essential ได้ประสบมาตั้งแต่เปิดตัว บริษัท เมื่อวันที่ 30 พฤษภาคม เรายังคงเชื่อมั่นในวิสัยทัศน์และนวัตกรรมที่เรานำมาสู่ชีวิตผ่านผลิตภัณฑ์บ้านโทรศัพท์และกล้อง 360 ของเรา ฉันขอขอบคุณลูกค้าและพันธมิตรช่องทางของเราสำหรับความอดทนและความเข้าใจของคุณในขณะที่เราดำเนินการเปิดตัวผลิตภัณฑ์แรกของเรา
คุณสามารถอ่านโพสต์บล็อกแบบเต็มได้ที่นี่
อัปเดต # 1: Essential มาถึงเราด้วยคำว่าอีเมลล้มเหลวไม่ได้ในความเป็นจริงการโจมตีแบบฟิชชิ่ง
ในขณะที่สถานการณ์ยังไม่ได้ถูกกำจัดให้หมดสิ้นพนักงาน Essential จำเป็นได้ตรวจสอบความถูกต้องของอีเมลซึ่งหมายความว่าไม่ใช่การหลอกลวงแบบฟิชชิ่ง
เราจะแจ้งให้คุณทราบเมื่อมีการเรียนรู้เพิ่มเติม
โพสต์ต้นฉบับ:หากคุณได้รับอีเมลจากการขอให้ "ข้อมูลยืนยันเพิ่มเติม"อย่า ตอบ.
ตามที่ผู้อ่านของเราคนใน Redditและรายงานอื่น ๆ อีกมากมายบนเว็บลูกค้า Essential Phone ได้รับอีเมลเมื่อคืนจากบัญชีสนับสนุน - [email protected] โดยอ้างว่า บริษัท ต้องการ "ข้อมูลการยืนยันเพิ่มเติม" เพื่อดำเนินการตามคำสั่งซื้อให้เสร็จสิ้น อีเมลฉบับเต็มที่แนบมาด้านล่างจะขอที่อยู่อีเมลสำรองหมายเลขโทรศัพท์รวมถึงรูปภาพของรหัสรูปถ่ายที่แสดงรูปถ่ายลายเซ็นและที่อยู่ของลูกค้าอย่างชัดเจน
ดูที่อีเมลแบบเต็มด้านล่าง:
สวัสดี
ทีมตรวจสอบคำสั่งซื้อของเราต้องการข้อมูลการตรวจสอบเพิ่มเติมเพื่อให้การประมวลผลคำสั่งซื้อล่าสุดของคุณเสร็จสมบูรณ์ การตรวจสอบนี้ดำเนินการเพื่อป้องกันการใช้ข้อมูลการชำระเงินของคุณโดยไม่ได้รับอนุญาตและคล้ายกับสิ่งที่ดำเนินการสำหรับการซื้อด้วยตนเอง
โปรดระบุอีเมลและหมายเลขโทรศัพท์สำรองเพื่อยืนยันการสั่งซื้อนี้ ..
เราต้องการขอรูปภาพรหัสประจำตัว (เช่นใบขับขี่, ID รัฐ, หนังสือเดินทาง) ที่แสดงภาพถ่ายลายเซ็นและที่อยู่ของคุณอย่างชัดเจน หมายเหตุ: ที่อยู่ใน ID ควรตรงกับที่อยู่สำหรับการเรียกเก็บเงินที่ระบุไว้ในคำสั่งซื้อล่าสุดของคุณ
เราขออภัยในความไม่สะดวกและขอขอบคุณสำหรับความร่วมมือของคุณ เมื่อตรวจสอบแล้วเราหวังว่าจะส่งคำสั่งซื้อของคุณ
ขอบคุณ!
ผลิตภัณฑ์ที่จำเป็นการดูแลลูกค้า
สิ่งสำคัญคือการตระหนักถึงสถานการณ์และบอกว่าทำงานเพื่อลดการโจมตีของฟิชชิง:
เรารับทราบและมองหาอีเมลล่าสุดที่ลูกค้าบางรายได้รับ เราได้ดำเนินการตามขั้นตอนเพื่อลดและจะอัปเดตด้วยข้อมูลเพิ่มเติมในไม่ช้า
- Essential (@essential) 30 สิงหาคม 2560
ตามที่ระบุไว้ก่อนหน้านี้อย่าตอบกลับอีเมลนี้ หากคุณรู้จักใครก็ตามที่ซื้อโทรศัพท์สำคัญโปรดส่งผ่านสิ่งนี้ไปด้วย
เราได้ติดต่อถึง Essential สำหรับความคิดเห็นและจะอัปเดตโพสต์นี้เมื่อเราได้ยินกลับมา
ที่มา: Andy Rubin (Twitter)
